POLITICA DE GARANTÍA Y REEMBOLSO
SOLUCIONES SOLARES LATAM®. ASEGURA EL FUNCIONAMIENTO EFICAZ DE SUS LUMINARIAS DURANTE EL TIEMPO Y LAS ADECUACIONES MARCADAS EN SU FICHA TECNICA Y ENTREGADAS EN LA PRESENTE PROPUESTA...
ESTA GARANTÍA TENDRÁ UNA VIGENCIA DE 1 A 5 AÑOS A PARTIR DE LA FECHA DE ACEPTACIÓN DE LUMINARIAS, SEGÚN SE ESPECIFICA EN LAS CONDICIONES DE PAGO, O A PARTIR DE LA FECHA DE ENVÍO O LO QUE OCURRA PRIMERO. EL VENDEDOR GARANTIZA AL COMPRADOR QUE TODOS LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR ÉL EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO DE OFERTA ESTÁN LIBRES DE DEFECTOS DE MATERIALES O MANO DE OBRA (CON UN LÍMITE TOTAL DE 1600 HORAS DE FUNCIONAMIENTO S EXCLUYENDO TODAS LAS PIEZAS IDENTIFICADAS COMO PIEZAS DE DESGASTE FUERA DE LA LUMINARIA, COMO TORNILOS DE SOPORTE Y ABRAZADERAS)
- DICHA GARANTÍA ESTARÁ EN VIGOR SI Y SOLO SI DICHOS PRODUCTOS SE UTILIZAN DE ACUERDO CON LAS INSTRUCCIONES DEL VENDEDOR, Y DICHOS DEFECTOS NO HAN SIDO CONTRIBUIDOS POR NINGUNA OTRA CAUSA, COMO UN CUIDADO INADECUADO O UN USO IRRAZONABLE.
- NO EXISTEN GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O PROPÓSITO ORDINARIO A PESAR DE CUALQUIER DIVULGACIÓN AL VENDEDOR DEL USO PREVISTO DEL PRODUCTO.
- LA GARANTÍA CUBRE LA REPARACIÓN DEL EQUIPO Y / O EL REEMPLAZO DE PIEZAS DEFECTUOSAS. LAS PIEZAS REEMPLAZADAS DURANTE EL PERÍODO DE GARANTÍA SE ENTREGARÁN BAJO EXISTENCIA LOCAL O DE FABRICA.
- EL CLIENTE SE COMPROMETE A NOTIFICAR INMEDIATAMENTE A SOLUCIONES SOLARES LATAM®. POR ESCRITO LA EXISTENCIA DE CUALQUIER DEFECTO EN EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DESPUÉS DE QUE OCURRA, A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: CUSTOMERSERVICE@SOLUCIONESSOLARESLATAM.COM.
- LA GARANTÍA NO CUBRE EL REEMPLAZO DE PIEZAS DE DESGASTE NORMAL DEL EQUIPO O PIEZAS FABRICADAS POR TERCEROS. PARA ESAS PIEZAS SE APLICARÁN LAS GARANTÍAS ORIGINALES PROPORCIONADAS POR LOS RESPECTIVOS FABRICANTES.
- LA GARANTÍA NO CUBRE LOS COSTOS DE VIAJE, MANUTENCIÓN Y ALOJAMIENTO, DEL PERSONAL DE SOLUCIONES SOLARES LATAM®. PARA LA REPARACIÓN DEL EQUIPO.
CIMA®, ENVÍOS O PAQUETERÍA, NO TENDRÁ NINGUNA OBLIGACIÓN O RESPONSABILIDAD DERIVADA DE LA GARANTÍA ESTABLECIDA DE LA SIGUIENTE MANERA:
- CUANDO EL CLIENTE O UN TERCERO MODIFIQUE TOTAL O PARCIALMENTE CUALQUIER EQUIPO SIN LA AUTORIZACIÓN POR ESCRITO DE SOLUCIONES SOLARES LATAM®.
- CUANDO EL CLIENTE O UN TERCERO INSTALAN PIEZAS USADAS EN EL EQUIPO SIN AUTORIZACIÓN PREVIA POR ESCRITO DE SOLUCIONES SOLARES LATAM®. CUANDO LAS CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO SEAN DISTINTAS A LAS ESTABLECIDAS POR SOLUCIONES SOLARES LATAM®. EN EL EQUIPO DE USUARIO MANUAL.
- CUANDO EL CLIENTE O UN TERCERO INTENTE UTILIZAR OTRO EQUIPO DISTINTO AL ESPECIFICADO EN LA OFERTA-CONTRATO.
- CUANDO EL CLIENTE O UN TERCERO NO SIGA LOS PARÁMETROS DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO ESTABLECIDOS EN LOS MANUALES DEL EQUIPO.
- CUANDO EL CLIENTE SE ENCUENTRE AL DÍA CUMPLIENDO CON LAS OBLIGACIONES ASUMIDAS POR ÉL EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO SOLUCIONES SOLARES LATAM®.
- RESPONSABILIDAD LA RESPONSABILIDAD DE SOLUCIONES SOLARES LATAM®. POR CUALQUIER RECLAMO REALIZADO POR EL CLIENTE O CUALQUIER TERCERO, YA SEA OFERTA-CONTRACTUAL O EXTRA OFERTA-CAUSAS CONTRACTUALES, QUE RESULTEN DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE LA EJECUCIÓN DEL ACUERDO SE REGIRÁ POR LAS SIGUIENTES REGLAS:
SOLUCIONES SOLARES LATAM®. NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS CAUSADOS AL CLIENTE, QUE PUDIERAN DERIVARSE DE UN INCUMPLIMIENTO DE OFERTA-CONTRATO NO IMPUTABLE A SOLUCIONES SOLARES LATAM®..
LA RESPONSABILIDAD DE SOLUCIONES SOLARES LATAM®. SE LIMITA AL ENTORNO DE LAS LUMINARIAS Y AL EQUIPO ELEGIDO O CONFIRMADO EN EL PEDIDO, EXCLUYENDO LO SIGUIENTE:
EL SUMINISTRO DE SERVICIOS DE INGENIERIA POR PARTE DE NUESTROS DESDE SU ORIGEN HASTA CUALQUIER OBRA CIVIL NECESARIA PARA LA INSTALACIÓN DE LUMINARIAS Y EQUIPOS.
LAS ACCIONES DEL CLIENTE DERIVADAS DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE SOLUCIONES SOLARES LATAM®. DE SUS OBLIGACIONES BAJO ESTE ACUERDO EXPIRARÁN DESPUÉS DE UN AÑO A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA DEL EQUIPO ESTABLECIDA EN ESTE DOCUMENTO.
RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR POR LA PRESENCIA EN EL SITIO. DURANTE LA INSTALACIÓN O PUESTA EN SERVICIO, LA RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR SE LIMITARÁ A PROPORCIONAR LA INFORMACIÓN SOBRE LA LUMINARIA O PRODUCT REQUERIDO POR EL CLIENTE, LAS CARACTERISTICAS, LOS TERMINUS Y CONDICINES COMERCIALES, DE USO ASI COMO LA GARANTÍA APPLICABLE A DICHO PRODUCT. NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO, PÉRDIDA O LESIÓN AL COMPRADOR O AL USUARIO FINAL O CUALQUIER OTRA PARTE O POR CUALQUIER DEMORA, A MENOS QUE TALES DEMORAS SEAN ATRIBUIBLES ÚNICAMENTE A LOS CONSEJOS BRINDADOS POR EL PERSONAL DEL VENDEDOR. ESO NO ESTÁ DE ACUERDO CON LAS BUENAS PRÁCTICAS DE INGENIERÍA.
RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR POR PÉRDIDAS O DAÑOS CONSECUENTES SOLO EN CASOS DE FRAUDE, ACCIÓN CRIMINAL, NEGLIGENCIA GRAVE O DOLO, O SALVO QUE SE ESTIPULE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN EL CONTRATO DE OFERTA, NI EL VENDEDOR NI SUS SUBCONTRATISTAS DE OFERTA NI SU PERSONAL RESPECTIVO SERÁN RESPONSABLES ANTE EL COMPRADOR O EL USUARIO FINAL. O CUALQUIER TERCERO, YA SEA EN VIRTUD DEL CONTRATO DE OFERTA O DE OTRO MODO, POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE O ESPECIAL, INCLUIDA CUALQUIER PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE USO, TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE CONTRATO DE OFERTA, PÉRDIDA DE PRODUCTO O MATERIAS PRIMAS, COSTOS DE RETIRO DEL MERCADO, PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD O POR CUALQUIER PÉRDIDA FINANCIERA O ECONÓMICA QUE SURJA.
RESPONSABILIDAD MÁXIMA LA RESPONSABILIDAD AGREGADA TOTAL DEL VENDEDOR HACIA EL COMPRADOR EN VIRTUD DEL CONTRATO DE OFERTA O DE OTRO MODO NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO EL PRECIO DEL CONTRATO DE OFERTA POR LOS BIENES.
DAÑOS PREVISTOS CUANDO EL COMPRADOR O EL VENDEDOR SEAN RESPONSABLES DE PAGAR DAÑOS Y PERJUICIOS AL OTRO, DICHOS DAÑOS NO EXCEDERÁN LOS DAÑOS QUE LA PARTE EN INCUMPLIMIENTO PODRÍA HABER PREVISTO RAZONABLEMENTE EN LA FECHA DE LA OFERTA-CONTRATO.
- REMEDIOS EXCLUSIVOS EL COMPRADOR Y EL VENDEDOR ACUERDAN QUE SUS RESPECTIVOS DERECHOS, DEBERES Y RESPONSABILIDADES SEGÚN LO DISPUESTO EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA SERÁN SUS DERECHOS, DEBERES Y RESPONSABILIDADES EXCLUSIVOS ENTRE SÍ QUE SURJAN DE, BAJO O EN CONEXIÓN CON LA OFERTA- CONTRATO, YA SEA CON RESPECTO O COMO CONSECUENCIA DE UN INCUMPLIMIENTO DE LA OFERTA-CONTRATO O DE UN DEBER LEGAL O UN ACTO U OMISIÓN TORTUOSO O NEGLIGENTE QUE DÉ LUGAR A UN RECURSO LEGAL.
- FUERZA MAYOR EN EL CASO DE QUE LA FABRICACIÓN, ENTREGA, INSTALACIÓN O PUESTA EN SERVICIO DE LOS BIENES O LA EJECUCIÓN DE CUALQUIER PARTE DE LA OFERTA-CONTRATO SEA IMPEDIDA, OBSTACULIZADA O RETRASADA POR EL FUEGO, LOS ELEMENTOS, LA GUERRA, LA CONMOCIÓN CIVIL, HUELGAS, CIERRES PATRONALES, DISPUTAS LABORALES, ESCASEZ DE MATERIA PRIMA O COMBUSTIBLE, SIN PERJUICIO DE QUE EL VENDEDOR HAYA TOMADO TODAS LAS MEDIDAS RAZONABLES PARA CONSEGUIRLO, ESCASEZ DE MANO DE OBRA, AVERÍA O FALLA PARCIAL DE LA PLANTA Y MAQUINARIA, RECEPCIÓN TARDÍA DE LAS ESPECIFICACIONES DEL COMPRADOR U OTRA INFORMACIÓN NECESARIA, ACTOS, ÓRDENES O REGLAMENTOS DE GOBIERNO, RETRASO POR PARTE DE CUALQUIER SUBOFERTA-CONTRATISTA O PROVEEDOR INDEPENDIENTE, O CUALQUIER OTRA CAUSA FUERA DEL CONTROL RAZONABLE DEL VENDEDOR, ENTONCES EL TIEMPO PARA LA ENTREGA DE LOS BIENES O LA EJECUCIÓN DE CUALQUIER PARTE DE LA OFERTA-CONTRATO SE EXTENDERÁ POR UN PERÍODO DE TIEMPO RAZONABLE TENIENDO EN CUENTA EL EFECTO DE LA CAUSA DILATORIA. PARA OBTENER DICHA EXTENSIÓN DEL TIEMPO DEL CONTRATO DE OFERTA, EL VENDEDOR NOTIFICARÁ AL COMPRADOR LO ANTES POSIBLE DE CUALQUIER EVENTO DE FUERZA MAYOR Y, EN CUALQUIER CASO, DENTRO DE LOS 14 DÍAS POSTERIORES A LA OCURRENCIA.
- JURISDICCIÓN LA OFERTA-CONTRATO ENTRE SOLUCIONES SOLARES LATAM® Y EL CLIENTE SE REGIRÁ POR LA LEYES MEXICANAS. NO SE APLICARÁN LA CONVENCIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS SOBRE CONTRATOS DE OFERTA PARA LA VENTA INTERNACIONAL DE MERCADERÍAS DEL 11 DE ABRIL DE 1980 (CISG) Y LAS DISPOSICIONES DE ELECCIÓN DE LA LEY.
LA JURISDICCIÓN EXCLUSIVA PARA CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADA CON LA OFERTA-CONTRATO SERÁN LOS TRIBUNALES ORDINARIOS DE MÉXICO / REPÚBLICA MEXICANA. NO OBSTANTE, SOLUCIONES SOLARES LATAM® TAMBIÉN TENDRÁ DERECHO A ENTABLAR UNA ACCIÓN JUDICIAL EN LOS TRIBUNALES DEL DOMICILIO SOCIAL DEL CLIENTE.
Para el proceso de devolución por garantía se debe tener presente:
- Para efectos de garantía, debe remitirse al canal o punto de venta en el cual realizó la compra.
- La compañía cuenta con 5 días hábiles para dar respuesta a sus clientes respecto a temas de garantía, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.
- El tiempo para hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos es de 5 años después de expedida la factura.
- Los productos en promoción o de venta en outlet no tienen garantía ya que son productos que están descontinuados.
- No se aceptan garantías de productos modificados o alteradas por terceros.
En caso de presentar inconformidad con el servicio ofrecido por SOLUCIONES SOLARES LATAM, la compañía tiene a disposición de sus clientes el formulario de peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias (PQRS), al interior de su página web: www.solucionessolareslatam.com y las líneas de atención al cliente a nivel nacional 993 314 8259 / 999 220 3599
